Quelle est votre politique de retour et remboursement ?
Chez Valerane, vous disposez de 14 jours pour retourner un article. Les retours sont gratuits et l'article doit être dans son état d'origine. Contactez-nous à contact@valerane.fr pour recevoir votre étiquette de retour.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours. Comptez ensuite 5 à 7 jours pour la France et 7 à 10 jours pour l'Europe. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition.
Ma commande n'est pas complète
Il est possible que vous receviez vos produits dans plusieurs colis car nous travaillons avec différents entrepôts. Si l'intégralité n'est pas arrivée après 14 jours, nous vous rembourserons totalement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez de 12 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, l'expédition sera déjà lancée.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux
Si votre colis arrive endommagé, envoyez une photo du problème à contact@valerane.fr. Nous procéderons à un remboursement ou un remplacement immédiat.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), les cartes de débit et PayPal.
Où livrez-vous ?
Actuellement, la livraison est disponible en France Métropolitaine (Corse incluse) et dans toute l'Union Européenne.
Y a-t-il des droits de douane ?
Non, nous prenons en charge les éventuels droits de douane pour l'Europe. Vous n'aurez rien de plus à régler à la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est 100% offerte sur l'intégralité de notre boutique.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Vos données sont en parfaite sécurité sur Valerane. Nous utilisons le chiffrement SSL et la norme AES-256 pour garantir une protection maximale de vos informations personnelles.